1. Zones de livraison

Les livraisons sont proposées :

• en France métropolitaine principalement
• et à l’international sur demande

Les frais et modalités de livraison peuvent varier selon la destination.

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via La Poste et/ou UPS selon la taille, le poids et la destination du colis.

3. Délais de préparation

• Produits en stock : environ 5 jours ouvrés
• Créations sur commande : environ 1 mois de délai de fabrication avant expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de travail.

4. Délais de livraison

Une fois expédiée, la livraison dépend du transporteur choisi. Les délais peuvent varier selon la destination et les périodes de forte activité.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.

6. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de colis endommagé, il est impératif de :

• prendre des photos du colis extérieur et intérieur
• nous contacter immédiatement afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur

Une solution adaptée (échange ou remplacement) pourra être proposée après analyse du dossier.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• les articles doivent être non utilisés et dans leur état d’origine
• les retours doivent être signalés au préalable par email
• les frais de retour sont à la charge du client

Les produits endommagés, utilisés ou réalisés sur commande personnalisée ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

8. Responsabilité

L’Atelier de Brume ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur.